Esta política describe cómo la aplicación móvil Pizza y Punto (la "App"), operada por la pizzería Pizza y Punto (Venezuela), recopila, usa y protege tu información cuando la usas para hacer pedidos.
1. Información que recopilamos
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y número de teléfono, que tú registras para crear tu cuenta (o los que nos comparte Google si inicias sesión con Google).
- Ubicación (GPS): solo cuando eliges entrega a domicilio y compartes tu ubicación, para calcular el costo del envío y que el repartidor llegue a tu dirección. No rastreamos tu ubicación en segundo plano.
- Datos de pedidos: los productos que pides, historial de pedidos, calificaciones y quejas que registres.
- Datos de verificación de pago (Pago Móvil): si pagas por Pago Móvil, la cédula, el teléfono y el banco de la cuenta desde la que pagaste, junto con la foto del comprobante que subas — únicamente para verificar tu pago. Si corresponde una devolución, los datos de la cuenta que indiques para recibirla.
- Fotos/Cámara: solo se usan cuando decides subir la foto del comprobante de pago. No accedemos a tu galería ni a tu cámara para ningún otro fin.
- Notificaciones: un identificador técnico del dispositivo (token) para enviarte avisos del estado de tu pedido.
2. Para qué usamos tu información
- Procesar y entregar tus pedidos (incluye compartir con el repartidor asignado únicamente tu nombre, teléfono, ubicación de entrega y detalle del pedido).
- Verificar pagos por Pago Móvil y gestionar cobros de diferencias o devoluciones cuando un pedido cambia.
- Enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido o reserva.
- Atender tus quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Nunca.
3. Con quién se comparte
- Google Firebase (Google LLC): usamos sus servicios de autenticación, base de datos, almacenamiento y notificaciones para operar la App. Tus datos se guardan en la infraestructura segura de Google.
- Google Maps/Places: al buscar tu dirección, el texto que escribes se procesa con los servicios de mapas de Google para darte sugerencias.
- El repartidor asignado: ve únicamente los datos necesarios para entregarte (nombre, teléfono, ubicación y pedido).
- No compartimos tus datos con anunciantes ni con ningún otro tercero.
4. Seguridad
Tus datos se almacenan en Firebase con reglas de acceso estrictas: cada cliente solo puede ver su propia información, y el personal del local accede únicamente a lo necesario para operar según su rol. Las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS).
5. Retención
Conservamos tus datos mientras tengas tu cuenta activa, para mantener tu historial de pedidos y poder atender reclamos. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento (ver siguiente sección).
6. Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento escribiendo a contacto@pizzaypunto.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta".
Procesaremos la solicitud en un máximo de 30 días: se elimina tu cuenta de acceso y tus datos personales (nombre, teléfono, correo, direcciones y datos de pago). Podemos conservar registros mínimos de pedidos ya facturados cuando sea necesario por razones administrativas o legales, desvinculados de tu cuenta.
7. Menores de edad
La App está dirigida al público general y no está diseñada para menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores.
8. Cambios a esta política
Si esta política cambia, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su nueva fecha de vigencia.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu privacidad: contacto@pizzaypunto.com